1688店铺运营新灯塔2.0服务数据诊断攻略

1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家追求更好的服务体验所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。下面1688商学院小编为你带来1688新灯塔服务数据提升攻略。

一、进入诊断入口，查看店铺当前服务星级是几星

新灯塔店铺服务星级共为5档（分3星、3.5星、4星、4.5星、5星），最低3星，最高5星，星级越高，代表服务越好

其中：5星=优，4.5星=良，4星=中，3.5星、3星=待提升

总结：服务星级低于4.5星的商家，您的买家随时可能会被服务能力更好的同行抢走噢！要重点优化服务短板，提升服务竞争力

二、找到服务弱项，整改和优化

单项指标高低会影响综合体验分，单项指标低于4分的，代表与同行对比属于服务短板，影响了综合体验分，需要重点提升

品质退款率高，有什么影响？品退率高于同行，买家采购体验变差，影响复购，产品会有搜索降权风险，损失流量。

品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好

针对已申请的退款订单汇总退款原因，通过源头解决问题，1688商学院小编大家，一定要经常看看买家是哪些品质原因来退的 ,下图是查看品质退款历史订单的入口。