1688新灯塔早知道，官方小二带你了解网站新动向，通过本节课可以学习售后体验与纠纷投诉在1688新灯塔体系的考核占比。
一、1688新灯塔体验指标介绍
考核要素：五大维度，主要适用消费品行业
提醒：在指标维度及考核指标权重占比中，不同类目会有所差异，具体关注1688新灯塔头条号更新的1688新灯塔指标解读帖。
二、售后体验和纠纷指标解读及案例分享
1、售后体验介绍
什么是售后体验
买家在1688平台上采购商品后常常会遇到很多售后问题，当有售后需求时，卖家能积极妥善处理，会带来不一样的售后体验,好的售后体验会直接影响到买家是否复购。
主要考核项
售后体验主要考核指标是退款及退货退款的处理完结速度。
提升能带来什么好处
对买家的售后问题响应越快越及时，越能提升客户的体验, 避免纠纷的产生。
售后体验指标解读
2、纠纷投诉介绍
主要考核项
主要考核纠纷笔数在总交易笔数中的占比，纠纷笔数越少越好。
降低纠纷率能带来什么好处
如您的纠纷率很低或者为0，可以增加报名活动的机会，享受更多的曝光， 带来更多的买家，提升店铺的效益。
纠纷指标解读
三、售后体验和纠纷指标提升技巧
提升售后体验的方法
每日盘点售中、售后订单，保持当日事当日毕，建议您：
1.安排专人，每日定时检查后台退款退货订单，及时进行处理。
2.当买家申请的售后需求合理，请第一时间同意买家的退款/退款退货协议。
3.买家申请的诉求不合理，请第一时间旺旺联系沟通，在拒绝买家的退款诉求时，友好说明拒绝原因，保障买家退款或退货体验。
降低纠纷率指标方法
技巧分享
掌握5个小技巧，轻松高效处理售后、纠纷问题
四、重点FAQ
Q1.怎么查看店铺是否有被判定为卖家有责的订单？
查看入口：进入投诉管理后台-右侧筛选框【计入纠纷率】选择【是】，点击搜索即可，如下图所示
Q2.卖家有责的情况包含几种类型？
包含双方责任和卖家有责，都会计入到卖家有责，影响纠纷率
原创文章，作者：阿里巴巴商学院，如若转载，请注明出处：http://www.020zxd.com/427.shtml
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阿里巴巴商学院
1688诚信通新灯塔体系的考核占比，了解对应指标计算逻辑及提升好处、提升技巧
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