7.企业组建电商团队需要注意些什么？

经常有听说村头那谁谁谁家的二愣子，从小出了名的夯货，这几年带着老娘和媳妇全家出动做淘宝一年赚了小几十万，又是买车又是盖房的，惹来羡慕一片；也经常听说镇里那谁谁谁家的老板，前几年还奔驰宝马轮流换，一路风光无两呢，自从做了电商后，这不突然就没钱了，又是银行借钱又是民间高利贷的，没多长时间卷起铺盖跑路了，留下一片各种猜测臆想的流言蜚语。

你若有心的话，会发现这样一个现象级的问题：

很多家庭式的小团体，甚至是夫妻店，在电商之路上虽然辛苦了点，但是每年却也能赚到不少钱，至少会比他们去打工给别人工作强。

而很多原有一定基础的中小企业，在电商之路上却不是很顺利，不说赚多少钱，能不亏损就是很不错了（就我所知道的，年亏几十万的很多，年亏上百万的也大有人在）。在中小企业中，很少有听说有哪家线下工厂或者贸易商在转型线上电商时做的很成功的。

这里头就很有意思了，是什么原因造成了这个现象级的事件呢？

为了找出这个奇怪现象的形成原因，我们先从基础的找不同游戏开始。

我们将上面的家庭式淘宝团体定名为草根电商团队，将上面有企业基础的电商团队定名为企业电商团队。

关于记账：

我见过最夸张的草根电商团队的记账本，那真的是记账本，一本破旧泛黄的大本子，上面五颜六色的笔迹，有灰色的铅笔笔迹记着x年x月x日xx供应商报价x产品x元，起定量xxx；有蓝色的圆珠笔笔迹记着x年x月x日物流公司丢件货值xx元；也有黑色的钢笔写着x年x月x日营业额xx元利润xx元；夹杂着还有红色大字笔写着今天被打假客投诉敲诈了，想打人想骂人*****，从账本上看到甚至很多笔迹都明显不是属于同一个人的；而企业电商团队大多都一水儿的Excel 表格，清楚漂亮，项目清楚明了，以天为单位将所有费用都列的明明白白，推广费有单独表格计算，采购/生产成本也有单独表格记录，办公成本也有人事管控。

似乎从关于记账方面来对比，企业电商完胜。

关于货源：

草根电商团队就跟吃百家饭的乞丐似的，店里百样货就是从百家拿的，很少说是一个草根店里的货大部分都是从固定一家企业拿的，并且百家货也不固定是从百家拿，或许今天从A家进这款货，明天就换到B家进了。

企业电商团队则一般依托本身生产/贸易产品，因为这样才能发挥自己最大的产品优势，并且节省成本。所以企业电商团队店里的产品，绝大部分都是自己公司提供的。

似乎从关于货源方面来对比，草根电商团队略胜一筹，因为渠道多，挑选范围广，压价选择多，草根电商完胜。

关于产品质量及规范：

草根电商团队因为货源是百家饭，产品质量参差不齐，包装格式也是花样百出，非常不容易掌控。企业电商团队则因为绝大部分产品都是由自己公司掌控，质量，包装规范，颜色等等都是能握劳掌控的。

在关于产品质量及规范方面，企业电商完胜。

关于产品货源价格：

这个一眼望去没得比，肯定是草根电商团队的产品货源成本比企业电商团队高，你做贸易的拼产品成本能拼得过人家自产自销的？笑话来着。

在关于产品货源价格方面，企业电商团队完胜。

关于供应链的顺畅：

草根电商团队是吃百家饭的，这家没货我去那家拿，无非价格高低而已，除非市场垄断，不然就是不愁不愁我有大头一般的存在。企业电商团队呢？一般都是自产自销，但是自产自销的话，生产要成本，也要考虑到畅销滞销的问题，还有生产周期的问题，并且还有排班的问题。

在关于供应链顺畅这一块，草根电商完胜。

关于团队：

草根团队除了一个年轻夫妻两，基本上就是双方家里老人帮衬着。企业电商团队又是考技能又是看学历的，都是一帮战斗力强悍的青壮年。

在关于团队这一块，企业电商完胜。

关于资金：

没钱没势高淘宝的草根电商团队，相比于背后站着一个企业的企业电商团队，这是一个重量级的么？

在关于资金这块，企业电商完胜。

七个维度：数据账单，货源，产品质量及规范，产品成本价格，产品供应顺畅度，团队，资金。草根电商团队2个维度领先，5个维度落后。

草根出身的矮矬穷却干翻了科班出身的高富帅。奇了怪了，昂？

我们上面对比的都是客观维度的对比明面上看得到的，下面我们再做下主观维度的对比。

团队协作程度：

草根电商团队是典型的家庭式团体，我相信在绝大部分情况下，他们的凝聚力都是一致向内的，都是属于主动奉献的，我做多一点别人就会做少一点，大家一起把事情做的更好，并且工作及生活，加班加点无怨言，风雨无阻。企业电商团队呢？大家请对比草根电商团队自查。

草根电商完胜。

决策方面：

草根电商团队的基础一般是夫妻其中一人或者两人懂技术，做决策，交流完毕迅速拍板执行，一切都在行进的路上。企业电商团队呢？做一个决策前，首先要询问老板的意思，其次总监招聘团队内部开会，听取各部门的意见，讨论方案的执行可行度，各部门再内部意见汇总，然后汇报给老板，大会小会没个三四次决策下不来，并且其中各种办公室斗争，内部时间损耗，啧啧啧。。。黄花菜都凉了几遍了。当然，慢工出细活，决策的完美程度肯定是草根电商团队没法比的，可是，你这是在创业还是在做科研啊？怎么死的都不知道！

草根电商完胜。

供应链方面：

这里在上面已经讨论过一次，在这里再次提出来分析一次，因为太重要。电商做的是什么？做的是流量，做的是成交！供应链是否顺畅，能让你欲死欲活，欲活欲死，再活再死，再死再活！你一个产品做的好好的，爆起来了，断货了，一问生产，生产要15天，等不起；上报总监，调解，生产7天，还是等不起；上报老板并说明情况严重性，老板体谅并支持，排除万难，一路开绿灯，所有工人加班几点，交期3天。三天也够你这个产品凉几次了。即使这次有惊无险的度过，下次呢？下下次呢？你想完美的解决这个问题，就要老板调度资源，但老板那么大一个工厂要养活，会为了你单独留一条生产线在那？你电商团队养得活么？这在你电商团队发展中时期，基本是个死循环的。不要跟我说外采，请参考上面团队协作和团队决策，这两块不解决落实好，不理顺畅，进度也就比蜗牛快那么一丢丢。

草根电商完胜。

小结：

对比客观条件，企业电商完胜；

对比主观条件，草根电商全胜！！

那我们从这中间吸取什么教训？要怎么合理的来为我们的企业搭建电商团队呢？

柴木头认识的老板不少，有身家几十上百亿，团队呼啦啦成千上万，在某个产业雄霸一方领头羊的存在；也有刚白手起家，虾兵蟹将三两只，可心中有梦血未冷，准备开拓一番雄伟事业的人；当然，更多的还是创业三四年的企业主，说成就吧，回首四顾心茫然，我的成就在哪？我是谁？我要干什么？说没成就吧，至少我的企业现在还活着，但有时静下心来，为什么这种创业三四年的企业老板会焦躁不安？他的企业仅仅是还活着吗？不，只是还没死而已。

古语有云：德高于位，升之；德不配位，损之。这里的“德”是指品德的意思，也可以是“能力”的意思。就是你的团队能力符合你现在电商的发展吗？

配置是太高了，臃肿不已？还是配置太低了，营养不良？还是恰到好处，肥瘦得宜？

团队能力主要包含哪些方面？

1、人员配备；

2、制度规划；

3、资金投入；

4、库存备货；

5、供应链；

6、售后服务；

电商铁三角：运营、美工、客服，这是按职能划分的三大类，缺一不可。在文章上面可以看到草根电商团队跟企业电商团队的区别，为什么在常态环境下草根电商团队能盈利而企业电商团队会亏损。

草根电商的中心点很好找，并且身兼多职，是技术中心，有好的决策思路能快速的转化为落地实操并执行到位。而企业电商团队主要讲究打配合，配合得好的团队才能发挥1+1＞2的效果，配合不好的团队甚至会出现1+1+1＜1的结果。

企业电商团队组建时，我按照职能优先级来给大家排序，然后大家在组建电商团队时可以自由排列组合选取最优配置。

运营：主要职能是掌控整体思路，进行店铺大小规划事宜并决断，上能跟老板沟通公司主体方向，下能跟员工落地实操执行方案到位。并且事无巨细，懂老板的意图，可以结合公司的现阶段状况制定方向，知道下属电商团队项目进展并预估阶段时间进展。

策划：主要是组织报活动，调配资源，将运营的大规划细分成具体的事件，并组织前后需要理顺的流程，将计划落实到地。根据企业电商团队需要的阶段性发展来规划库存备货，理顺产品供应链。

推广：主要是技术相关，做展现，做流量。日常主要事务就是做站内产品SEO，管辖网销宝、直通车、引流推广等。主要修习方向是在电商平台内部的店铺规则。

摄影：拍照，图片拍的好坏很重要（服装类目尤其要招摄影）。

修图：图片拍出来了，要把图片修改成适合自己店铺风格的图片，还有去掉一些场景，产品上面的瑕疵等。

文案：产品卖点提炼，静默成交促转化等。

美工：制作产品详情。

采购：主要负责库存备货，供应链梳理。

文员：数据记录，统计，杂事。

售前：促进客户成交，好的售前重要性不言而喻。

售后：售后处理，售后关系着你的店铺客户粘度，老客户回头率等。

财务：管钱的。

仓库：负责库管、发货事宜。

个人建议：

其实从工作职责来划分的话，有很多地方是相通，相似的。

在一般的电商公司，运营会兼职着推广、策划的工作；

美工一般会兼职着摄影、修图、文案的工作；

财务一般会兼着采购、文员的工作；

售前和售后一般都是同时兼顾。

制度规划：

将军无能，累死千军。这句话送给那些“事无巨细必躬亲”的老板们，请不要总以外行来指导内行，认为自己吃的盐比小年轻们吃的米还多就以一副过来人的姿态指点江山；真说起来，在电商方面，小年轻们可以甩你八条街再加十六个红绿灯的距离。若有幸柴木头的这篇文章被一些老板看到，请老板们自问，上面的9条奇葩制度规划你中了几条？你的良心会不会痛痛一下下呢？

柴木头认为，一个电商团队，想运营好，需要放权。大的制度框架给定好了，其余的就让他们自由发挥好了。以下是柴木头个人为公司在给电商团队制定团队制度方面的建议。

1、薪资及提成架构设置好，不可随意变动，在上篇【老板，你的电商团队要健身了（PART 1）】中有提到，你的电商团队发展到一定阶段之后，打江山的元老怎么安置。朝令夕改，言不守诺，职员的心凉了团队也就散了。

2、会议少尽量少开，有重要会议，也就抓两三个能有权做主的人来开会迅速解决就好。

3、给团队制定目标要现实，根据实际情况来，大跃进已经被无数次证明是错误的，不要贪想一口气吃成胖子。

4、电商团队是讲究快速效率的新时代团队，尽量扁平化管理，简洁化决断。

5、不要任人唯亲，尽可能多的任人唯才。

6、不懂的不要管，抓结果就成，尽量不要过多的去苛责管过程。

7、电商模式，自成体系，管控好风险预估就行，莫要以传统线下思路来往电商线上模式套，莫瞎搞。

其他规划补充

在电商团队运营中，往往会出现这样的情况，花了大时间大薪资去把团队架构好了，但是关于店铺推广资金方面，能抠一分是一分，能省一毛是一毛，这种操作模式我是看不懂的。你请个推广专员回来不给推广资金，那这个推广专员能给你做什么？技术好些的能给你做做店内SEO架构优化，产品详情调一调，自然流量上去那么一丢丢；再就是站外SNS社区发发帖，打打小广告，搞搞免费推广，但是这种流量得来的受众群体，那转换率，惨不忍睹的好么。你放着平台内转换率含金量最高的付费推广不做，让你高薪聘请来的推广专员无法做自己最擅长的事情而去做一个常人可以随时顶替的废柴，这种买椟还珠的买卖，真心不值当。

作为电商团队的拥有者，老板，你电商团队所用到的技术可以不懂，你的电商团队职员会去操作；策略方向你也可以不懂，你的运营总监会给你数据分析报表，你按照常规生意逻辑自行判断就好；但是大体的框架你一定要懂，关键性的节点你一定要心中有数。

①一个电商团队，最优秀的是产品，电商在这个时代是一个产品为王的时代。你的资金配备一定要往这一块有大的倾斜，没有好的产品，一切如无根之浮萍。

②电商团队铁三角：运营、美工、客服，这三块的人员一定要把控好，宁缺毋滥，人才是非常强大的生产力，在薪资配备时，优先考虑这三块的高配。

③推广费必不可少，你可以随意去翻看好的店铺报表，都会列入一栏推广费投入以及推广费的投入产出比，而很少将免费流量之类的低成本引流计入数据统计中。老板你要做的，是让你的运营总监盯死推广费的投入产出比并不断优化提高这块数据。

④仓库跟产品、售后是绑在一块的，这块也要着重花资金梳理清楚，这块不做好，你的电商团队做的再好也就是一个割韭菜的，不断收人头割完一批又一批，客户粘性程度几乎为零，电商团队始终做不起来。

⑤供应链要保障好，电商团队的运作，其实蛮像工人操作台的流水线，一旦上了流水线就是一环扣一环的操作，供应链可谓是产品的源头，这块不梳理好，流水线下游的所有操作都将陷入一片混乱（说个涉及多行业的工厂怪相，很多群友跟我反应，说自己公司也是醉醉的了，去年客户定的货，今年还没发，现在刚开年，客户要产品大力推广，一问交期，还要再拖30天，客户在骂街，客服在扶墙，一片焦头烂额）。

转自 柴木头 电商礼堂