1688直播货源平台售后服务规则

• 卖家补发，须在判定少件后48小时内通过快递补发缺少的商品、配件或赠品给买家，并同时向阿里巴巴反馈补发的快递运单号；且快递运单号须在判定少件后48小时内有可查询的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统记录的时间为准）。如超时无法查询快递信息，阿里巴巴有权在通知卖家后按照无货情况处理。
• 若无货无法补发，阿里巴巴可优先退还买家相应金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照售后流程为买家办理退货处理；
• 对于卖家超时没有回复有效信息的，默认卖家认可买家投诉情况，阿里巴巴优先退还买家相应的支付金额（少配件和赠品退还预估金额，最高不超过50元；少商品退款金额为买家购买该商品金额）；若因少件原因买家要求退货，卖家须按照售后流程为买家办理退货退款处理。
• 因少件导致买家投诉，并要求赔偿的，按照规则依据延时发货责任处理。

九、7天无理由退换货约定 卖家提供的商品需支持”7天无理由退货”，买家在签收商品后的7天内向卖家提出无理由退货申请时，卖家应积极配合，自收到退回商品之日起的7天内退还买家相应货款。退回商品应不影响卖家的二次销售。 交易双方达成退货协议后，卖家有义务向买家提供有效的退货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，否则相关损失由卖家承担。 买家不得擅自使用平邮、运费到付的方式进行退货，使用物流方式退货时，应提前与卖家确认是否方便提货，否则相关损失由买家承担。 交易双方在退（换）货时应明确约定运费的承担方，若因约定不明导致纠纷，阿里巴巴将根据责任判定运费的承担方。包邮的商品，如仅因买家主观原因退货，买家需承担退货运费，但交易双方另有约定的除外。 十、售前退款 买家售前拒收或取消订单退款问题-买家因配送时间长、不想购买、错误下单等原因提交退款申请后，卖家须在48小时内审核退款。超时未审核退款或无理由驳回退款，阿里巴巴有权介入处理。 1、受理条件 （1）社交分销机构提交退款申请时卖家未发货，卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款的； （2）卖家在收到拒收商品48小时（以快递公司系统记录的时间为准）未审核退款，或无理由驳回退款的； 2、处理流程 阿里巴巴判定卖家超48小时未审核退款，或无理由驳回退款成立后，阿里巴巴有权以现金形式为买家优先赔付退全款，产生费用由卖家承担。 十一、运费补偿标准约定 1、受理条件 卖家原因导致退换货（如产品质量问题，发错货，少件）的。 2、处理流程 卖家原因导致退换货由卖家承担运费，若买家优先垫付运费将商品寄回卖家，卖家须在处理售后退换货时，为买家退还运费；若卖家超时（同超时退换货时效一致）未退运费导致投诉，阿里巴巴以现金的形式为买家优先退还运费，产生费用由卖家承担。运费补偿标准单件同城10元，省内12元，省外20元(均为首件起步价,要是超重的话会加2-5元不等的续重费)，如有特殊情况以顺丰快递标准为最后邮费衡量标准。 十二、生鲜类（非活体）商品相关注意事项 生鲜类商品限指新鲜水果、餐饮生鲜类商品，不含活体商品。 1、如买家签收后发现存在新鲜度等品质问题，须在签收后的24小时内反馈卖家并保留好反馈记录，逾期买家自行承担全部责任，阿里巴巴不予支持，双方另有约定的除外； 2、生鲜类商品如产生交易纠纷，经判断属于卖家责任且已作出退货退款处置的，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，商品由卖家自行联系买家协商处置，阿里巴巴不予介入； 3、如买家无正当理由拒绝签收的，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂情形的，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定的，从其约定。 十三、其他注意事项 1、卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任，须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺，并遵守阿里巴巴的规则及相关法律、法规的规定。 2、买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。 3、卖家发出的商品被国家行政司法机关（包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等）扣押、查封，在买家提供相关证明材料后，卖家应承担相应责任。