售后
大家都知道再好的东西都是会有售后的，但是面对售后我们不要慌张，有售后不见得是坏事情，我记得我16年在做淘宝客服的时候，那个时候一个爆品，当时产品有问题我们大家都没有发现，后面是因为有接二连三的客户找上门反应售后的时候我们才反应过来及时将仓库的货物进行了更换然后就达到了及时止损的目的。
我们遇到售后的时候需要有一定的耐心去给客户解答，最起码我遇到很多客户他过来找售后不一定是要退款，有的是不会用产品的，有的则是来反应说我们的包装不算好和提意见的，如果实在是碰到不讲理的客户，自己也不要去进行生气或者是对客户进行什么人身攻击什么的，现在不是有一句话说的好吗；销售人员嘴上笑嘻嘻，心里妈卖批，因为你去跟买家置气最后吃亏的只有你自己，对于真的觉得吃亏的买家给你一投诉一个差评什么的就会对你的产品链接转化带来不少的影响。
我们后面总结出来一个最快的处理方式是什么，不管什么事情只要是关于客户收货不愉快的事情发生了，先什么都不要说直接就是一个不好意思，客户的气消一般后面的问题就好解决了，在后面的课程中也会给大家讲到客户话术技巧和方法。
客户维系
做阿里是一个持久战役，阿里的后期核心客户就是与买家之间的持久合作，所以1688还是非常看重客户之间的维系的，我们在维系客户的方式是有很多种的，在产品面的维护就是上架以及产品优惠，还有店铺活动召回，另外一种就是通过另外的社交软件召回，因为很多客户都会被我们引流到线下。
社交维系召回常见方式就是通过发朋友圈产品和优惠，这种方式是比较粗暴和简单的方式了，有点类似于以前的微商不过现在区别是一个有实质化一个是虚拟的，比微商更有保障性，通过线下召回线上交易，让买家更放心的交易。
线上如何维系客户，给不同的客户打上不同的标签，通过自营销后台活动可以对店铺客户进行维护，在店铺的后台也有关于客户运营的页面，我们通过不同的标签对不同的客户进行召回通过优惠或者是上新进行客户召回。
总结篇
本次的规划大纲就给大家讲到这里，我们来一个课后总结，我们想做好自己的网店，是有很多因素的，但是本期最大的指导就是最基础的一些操作手段，我们通过本次的课程中总结出来的是：我们想要做好店铺就是要先了解1688这个平台，我们该怎么去入驻，我们了解平台现在有店铺的一些的划分，入驻完后了解自身产品开始上架，了解后台给自己的店铺大量打造各种方案以及店铺经营我们需要知道的一些玩法和规则，获取流量下来如何去转化变成产出，维系客户让店铺更长久的做下去。
原创文章，作者：浙江衡睿贸易，如若转载，请注明出处：http://www.020zxd.com/990.shtml
赞 (0)
打赏
微信扫一扫
支付宝扫一扫
微信扫一扫
支付宝扫一扫
浙江衡睿贸易
新商家必须知道的运营四大思路：第三步流量转化要素
« 上一篇
2022年6月10日 am9:37
新商家五步做好1688平台：第一步了解平台属性
下一篇 »
2022年6月10日 am9:39
